Hoe kan ik het tijdvak wijzigen op de dag van transport?

In de praktijk lopen planningen soms anders dan verwacht. Denk aan verkeer, een uitgelopen stop of een onverwachte vertraging.

Daarom kun je als koerier zelf ophaal- en aflever tijdvakken aanpassen in de app. Hierdoor heb je meer flexibiliteit onderweg en hoef je minder vaak contact op te nemen met het support team voor een last-minute wijziging. 

Tot 20:00 uur op de dag vóór het transport kun je het tijdvak onbeperkt aanpassen, zolang:

• Het tijdvak binnen het door de klant geboekte tijdvak blijft.
• Het tijdvak maximaal 4 uur duurt.

Hoeveel mag ik een tijdvak verschuiven?

Je kunt een tijdvak maximaal 2 uur eerder of 2 uur later zetten ten opzichte van het oorspronkelijke doorgegeven tijdvak.

Wil je een tijdvak later zetten?

Dan moet je dit doen minimaal 30 minuten voordat het huidige tijdvak afloopt.

Wil je een tijdvak vervroegen?

Dan moet je de wijziging doorgeven minimaal 1 uur voordat het nieuwe tijdvak start.

Welk tijdvak is leidend?

Het meest recente geldige tijdvak is altijd leidend.

Dit tijdvak wordt gebruikt voor:

• De trackingpagina van de klant.
• Sms-updates naar klanten.
• De stiptheidsratio beoordeling. Jouw stiptheidsratio wordt beoordeeld op basis van het meest recente geldige tijdvak.
• Eventuele ondersteuning door het support team.

Belangrijk om te weten

• Tot 20:00 uur de dag vóór het transport kun je tijdvakken onbeperkt aanpassen binnen het door de klant geboekte tijdvak.
• Het tijdvak moet altijd binnen het door de klant gekozen tijdvak blijven.
• Op de dag van het transport kun je een tijdvak maximaal 2 uur naar voren of achteren verschuiven.
• Een tijdvak kan maximaal 4 uur duren.
• Het meest recente tijdvak is altijd leidend voor de klant, Brenger en jouw beoordeling.

Hulp nodig?

Heb je vragen over het aanpassen van tijdvakken? Neem gerust contact op met het support team via koerier@brenger.nl.